课件技术问题解答   
1、网校新课件的功能及课件界面使用有哪些需要注意的事项?
2、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些?
3、观看课件所需要的Real播放器、Mdia播放器在哪儿下载?如何安装?
4、课件在学习的时间和学习的次数上有没有限制?是否可以重复播放?
5、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录?
6、家里和单位是否可以同时访问课件?
7、为什么我需要等待很久才能看到课件?
8、登录时为什么要输入验证码?
9、下载的mp3文件无法导入mp3机器收听该怎么办?
10、FTP方式下载课件需要什么安装什么专门软件?
11、如何让播放器达到最好的课程浏览效果?
12、我是宽带用户,在听完一章课后想看看别的栏目,却显示没有登录或者已退出,这是怎么回事?
13、我的课件下面的拖动条没有了,怎么办?
14、如何设置播放器的网络连接方式?
15、如何查看我加入答疑板“我的收藏夹”中的内容?
16、为什么提示未登录或登录信息已失效?
17、课程如何下载?
18、观看DRM下载课件(或光盘版课件)时,无法正常播放,如何解决?
19、网校课件各种效果在内容上是否有区别?
20、为什么我在观看课件的Media效果时,无法看见进度条上的滑块?
21、为什么我无法登录?
22、为什么我进入讲座后,无法正常收听?
23、为什么我进入Media的各种效果讲座时会提示缺少编码器等错误提示?
24、我的RealPlayer播放器出现了故障无法卸载重新安装,怎么办?
 
1、网校新课件的功能及课件界面使用有哪些需要注意的事项?
  为了使您能够看到最佳的网络教学效果,同一讲课内容,网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件,它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面,分别适用于不同上网方式的学员,大家可以根据自己当时的网络状况选择学习,当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上,几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为:宽屏效果-->宽带效果-->窄带效果-->音频效果。如果您无法浏览,您需点击这里下载并安装最新版本的播放器。如果您的系统无法安装MediaPlayer 9.0,请安装MediaPlayer 7.0或仅使用“Media效果音频讲座”进行学习,同时建议您使用IE浏览器,并点击这里升级为6.0的版本。
  课件主要内容包括课程讲座、课程讲义、练习中心、考试中心;同时提供在线答疑、在线交流、在线讨论、历届试题、参考资料等相关栏目。
  课程讲座界面如下:

一、栏目区
主要包括课程讲座(多种效果)、课程讲义、练习中心、考试中心、下载中心、在线答疑、在线交流、在线讨论、历届试题、参考资料等相关栏目的按钮,点击按钮即可进入相应栏目。
二、总目录
课程所有章节内容总目录,可以任意选择进入想浏览的章节学习。
三、视频区
此区域用来显示老师教学视频(老师图片)。
四、目录区
此区域用来列出本章所有小节名称,并可以通过点击这些名称任意跳转至相应小节开始学习。
五、教学区
此区域显示当前老师授课板书,板书内容与老师讲课同步显示。
六、控制区
Real效果:


Media效果:

① 当前讲座状态;
② 当前播放时间/讲座时间;
③ 播 放/暂 停;
④ 拖动按钮,可以选择不同时间段讲座(需要IE5.5以上才能支持,点击这里升级IE);
⑤ 停 止;
⑥ 进入上一章;
⑦ 进入下一章;
⑧ 讲座文本切换按钮,默认状态为视频与文字同步,点击后显示讲座全部文字内容 ;
⑨ 静 音;
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2、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些?

  无法正常浏览网上课程的原因有以下几种,请大家对照逐一排除:
  一、您没有注册、选课或交费。
  二、您没有安装相应的播放器软件
  网校的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成,建议您下载安装最新版本的Real、Media Player、Flash播放器后再观看和收听本网站所有课件的视频影像和声音。
  三、是否选择了最适合你的课件播放效果
  为了使您能够看到最佳的网络教学效果,同一讲课内容,网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件,它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面,分别适用于不同上网方式的学员,大家可以根据自己当时的网络状况选择学习,当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上,几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为 宽屏效果-->宽带效果-->窄带效果-->音频效果。
  窄带效果:
图文并茂,声音清晰、图像稍差、传输稳定,分Media和Real两种技术形式,需要分别下载相应的播放器,适合普通拨号上网学员或宽带上网学员使用;
  宽带效果:此效果为视频教学,图像和声音质量较佳、图文并茂、视听同步,对网络带宽要求较高,适合普通一般宽带上网学员使用;
  宽屏效果:
此效果为视频教学,图像和声音质量极佳、超高清晰度、大屏幕、视听同步,对网络带宽要求极高,适合网络状况极好的宽带学员使用,如果您是普通宽带用户,平时上网速度较慢则不建议你观看此效果,否则会出现经常性缓冲,观看宽屏效果课件要求学员端实际网络传输速率大于128Kbps,部分ADSL、小区宽带用户由于实际网络传输速率达不到要求,所以会经常出现缓冲、中断等现象,出现此种情况时,建议学员选用其它效果观看,ISDN、拨号用户不适合观看此效果;
  音频效果:
没有视频图像,声音清晰,传输数据量极小,分Media和Real两种技术形式,需要分别下载相应的播放器,对网络带宽要求最低,适合所有上网方式的学员使用。
  四、网络传输情况太差
  如果您当时的网络状况太差或不稳定,那会造成课件播放不连贯,经常显示正在连接或缓冲,您可以尝试下面的方法:
  ①您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览;
  ②暂时选择对网络带宽要求较低的音频效果课件进行学习;
  ③换上网设备或上网方式或换网络接入商;
  ④如果还是不行,则建议你下载了学习。

  五、是否存在网络限制
  网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输,如果您的电脑中开启了网络防火墙软件,请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网,请联系您的网络管理员解决,假如暂时无法解决,您可以分别试用一下剩余的几种效果,如果还是不行,那么建议你下载了收听学习;
  六、电脑系统是否发生变化
  如果您是最近无法正常收看,可以从以下几个方面寻找原因:
  ①检查电脑系统近期有无变动。例如:系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等;
  ②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试;
  ③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试,不正常则重装播放器;
  ④网络是否发生了变动。例如:是否更换了上网方式、网络增加了限制等;
  七、没有设置播放器的网络连接方式或者播放器的网络连接方式不匹配
  解决办法:进行设置如下   
  ①、假如您用的是realplayer播放器,那么打开realplayer播放器 -> 在播放器的菜单中找到“视图”选项,点击 -> 在“视图”中找到“首选项”,点击 -> 在弹出的窗口中找到“连接”选项,点击 -> 把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。
  ②、假如您用的是realone播放器,那么打开realone播放器-〉在播放器的菜单中找到“工具”选项,点击 -> 在“工具”中找到“首选项”,点击 -> 在弹出的窗口中找到“连接”选项,点击 -> 把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。
  ③、假如您使用的是MediaPlayer播放器,那么打开MediaPlayer播放器 -> 在播放器的菜单中找到“工具”选项,点击 -> 在“工具"中找到“选项”,点击 -> 在弹出的窗口中找到“性能”选项,点击 -> 把“选择连接速度”一栏中设置为最接近你上网方式的一项。
  八、播放器有故障或与系统程序有冲突
  解决办法:重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序,实在不行建议重装系统!

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3、观看课件所需要的Real播放器、Mdia播放器在哪儿下载?如何安装?
  a.如果您还没有相应的播放器,请先点击下载
  b.下载完成后如果您对播放器的安装不清楚的话,请点击这里查看播放器安装说明。
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4、课件在学习的时间和学习的次数上有没有限制?是否可以重复播放?
  课件在学习的时间和学习的次数上没有任何限制,学员完全可以根据自己的实际情况,自行安排学习时间,课件可以重复播放学习,如果某一部分没有听清楚或想多听几次也可以退回去再听。
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5、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录?
  打开浏览器 -〉找到“工具”选项 -〉选中“Internet选项”-〉找到删除临时文件和清除历史文件执行就可以了!
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6、家里和单位是否可以同时访问课件?
  只要连接到互联网任何机器都可以访问到本网站的课件。家里和单位都可以看到课件,但一个学员代码只限一个人使用,不可以同时在2台机子上学习。
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7、为什么我需要等待很久才能看到课件?
  这是因为在网络情况复杂的情况下,课件由于传输困难,造成从服务器端传输的信息流过于窄小,从而使播放器反应延迟造成的。这是正常的情况,您只要耐心的等待一会就可以浏览到课件。
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8、登录时为什么要输入验证码?
  为保证广大学员密码的安全性,防止有人恶意盗取网校学员代码和密码,学员登录前必须在“验证码输入框”中输入其右侧当前4位数字!
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9、下载的mp3文件无法导入mp3机器收听该怎么办?
  网校提供的文件格式为:
  mp3文件:32kbps(比特率)8khz(采样率)
  wma文件:8kbps(比特率)8khz(采样率)
  请检查您的MP3说明书(或咨询MP3售后服务)了解您的MP3机器是否支持这样的文件!如果不在支持的范围内,您可以通过联系MP3的售后服务得到解决(一般可以通过升级MP3机器解码器来解决)。如果他们不能够解决,您可以通过点击这里浏览文件转换方法。
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10、FTP方式下载课件需要什么安装什么专门软件?
  不需要,看您是通过什么方式上网?它只对通过防火墙或者代理服务器上网用户有影响,如果你是,且下载不了,那么请通知网管或者自己把防火墙或者代理服务器的21端口打开!
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11、如何让播放器达到最好的课程浏览效果?
  点击下面的链接:
  Real播放器的正常带宽配置说明!
  查阅上面页面内容中的播放器连接方式设置:配置正常带宽!
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12、我是宽带用户,在听完一章课后想看看别的栏目,却显示没有登录或者已退出,这是怎么回事?
  这主要是因为你在一个栏目中停留太久而使你的登陆失效造成。网校为了保障大家的权益设置的后台程序,因为在30分钟左右的时间内如果你没有进行任何操作(也就是在这段时间之内你始终在听课或做练习,始终停留在一个页面上且没有点击页面上任何连接),那么网校的服务器就会认为你已经离开了,而为了避免你的忘记关闭与网校的连接(可能会被人恶意串改你的密码),所以后台程序就自动断开了你与服务器的连接!
  解决这个问题的最简单办法就是,在你听课或做练习时,隔一段时间点击一下相关的栏目连接,触动一下课件。如果再出现这种情况,你只要重新登陆就可以解决了!
如果不是因为停留过久,那么就是因为你的浏览器的历史文件和临时文件夹的原因造成,你可以通过以下步骤清除:
  打开浏览器 -〉找到“工具”选项 -〉选中“Internet选项”-〉找到“删除临时文件”和“清除历史记录”,点击执行!
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13、我的课件下面的拖动条没有了,怎么办?
  拖动条在课件中始终是存在的,只是由于你的系统原因造成拖动的滑块不能正常显示造成。原因就是你电脑的浏览器版本和Realplayer播放器有冲突产生,建议使用IE5.0版本的浏览器进行学习。(以上故障和解决办法都是针对宽窄带效果的课件而言)。
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14、如何设置播放器的网络连接方式?
  如果在播放器安装或使用过程中,没有根据自己的实际网速正确设置播放器的连接方式,选择好相应的连接速率则很容易造成听课断续、不流畅等现象,设置播放器的网络连接方式操作如下:
  一、假如您用的是realplayer播放器,那么打开realplayer播放器-〉在播放器的菜单中找到“视图”选项,点击-〉在“视图”中找到“首选项”,点击-〉在弹出的窗口中找到“连接”选项,点击-〉把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。
  二、假如您用的是realone播放器,那么打开realone播放器-〉在播放器的菜单中找到“工具”选项,点击-〉在“工具”中找到“首选项”,点击-〉在弹出的窗口中找到“连接”选项,点击-〉把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。
  三、假如您使用的是MediaPlayer播放器,那么打开MediaPlayer播放器-〉在播放器的菜单中找到"工具"选项,点击-〉在"工具"中找到"选项",点击-〉在弹出的窗口中找到"性能"选项,点击-〉把"选择连接速度"一栏中设置为最接近你上网方式的一项。
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15、如何查看我加入答疑板“我的收藏夹”中的内容?
  进入某门课程的答疑板,然后在答疑板中你可以看到课程的列表下有这一样的文字:已回答问题 | 未回答问题 | 教师提示 | 我的问题 | 我的收藏夹 | 我要提问 | 高级搜索......   那么你所说的收藏夹就是上面第五项的“我的收藏夹”,点击就可以进入看到你上回加入收藏的题了!
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16、为什么提示未登录或登录信息已失效?
  出于安全考虑,如果您长时间没有任何访问操作,您的登录信息会自动失效,请重新登录即可!
如不行,请看看是否是以下的原因:
  一、使用腾讯浏览器,请使用别的浏览器进行浏览;
  二、在WinXp上安装低版本的IE,请
点击这里升级您的IE;
  三、访问了一些恶意修改您的浏览器信息的网站,请登陆www.3721.com进行修复(建议日常进行浏览器的维护);
  四、如果您已经成功登录,出现此提示,请参阅cookie功能高级设置,请点击这里(请重点注意)!
  五、某些防火墙等软件关闭了cookie功能;关于cookie功能设置详见,请点击这里>> 
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17、课程如何下载?

  当您交费成为我们的学员以后,便可进入课件的下载中心栏目,目前网校的课件下载功能采用了FTP的连接方式,请检查您的网络是否支持FTP的连接方式。建议无法下载的学员在下载时打开防火墙(或服务器)的21和20端口。同时为了让所有学员在学习期内都享受到下载服务。网校规定一个用户在同一个时间内只能够下载一个文件。

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18、观看DRM下载课件(或光盘版课件)时,无法正常播放,如何解决?

  出现这种情况可能是由于以下原因引起,请逐项排除:
  第一、目前使用的播放器版本太低
  解决办法:下载和安装网校的Media9.0版本的播放器(选择适合自己系统的版本)。
  第二、电脑系统的日期和时间不正确(包括时区选择错误)
  解决办法:双击电脑右下角的时间显示,在弹出的窗口中调整日期和时间。同时点击时区设置,设置为"北京,重庆,香港,乌鲁木齐",然后确定。
  第三、播放器设置不正确
  解决办法:打开Media播放器,在菜单中选择"工具"-〉"选项",在选项窗口中选中"连接internet(忽略任何命令)",然后确定。
  第四、防火墙拦截或防病毒软件
  解决办法:暂时关闭防火墙或防病毒软件,然后再试!
  第五、网络没有正常连接(一般不会)
  解决办法:确定网络是畅通的,然后再试(可以登录网校www.med66.com试一下)!
  第六、目前使用的播放器版本不是网校提供的或存在问题!
  解决办法:请卸载目前的播放器,然后重新安装。
  第七、如果以上各方面都已经排除还是未得到解决,请直接联系网校客户服务部得到帮助:010-82318888
  注:播放器卸载方法
  Win98、WinME、Win2000、Win2003系统的卸载方法:
  打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器,单击后点击"更改/删除"按钮即可卸载(卸载过程中,如系统提示"是否还原至初始版本"的字样,点击是)。
  WinXP系统的常见卸载方法:
  打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在出现的界面左侧点击"添加/删除Windows组件"-〉在弹出的小界面上找到"组件"窗口-〉去掉其中的"Windows Media Player"选项前的"√",然后点击"确定"即可。

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19、网校课件各种效果在内容上是否有区别

  课件采用业界领先的流媒体技术制作,视听同步进行,画面播放流畅,音质清晰,宽屏视频、宽带视频、窄带视频、Media\Real\Flash音频效果自由选择,在内容上没有任何区别。

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20、为什么我在观看课件的Media效果时,无法看见进度条上的滑块?

  如果IE浏览器的版本太低,会造成"滑块"无法显示,请把浏览器升级为最新版本;
  如果您的电脑上装有3721上网助手软件,也会出现此现象,这是因为上网助手软件的错误判断造成,您可以卸载此软件或者关闭此软件中的广告拦截功能即可,注:广告拦截中包括"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"。操作步骤如下(以下方法任选其一):
  方法一、在电脑屏幕右下角找到一个手状图标,点击右键,在弹出的菜单中点击"助手使用状态",然后取消"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"。
  方法二、打开此网址:http://assistant.3721.com/start.htm ,在打开页面右侧,分别点击"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告",取消它们的选中"√"后,点击"立即设置"按钮。
  方法三、打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到"上网助手",单击后点击"更改/删除"按钮,在弹出的提示框中选择"现在就卸载",然后直到程序完全卸载成功。(不同的系统操作可能有些差异)

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21、为什么我无法登录?

  常见现象:
  ①提示您输入的学员信息不正确
  ②跳转到所选择的辅导页面,但还是出现登陆窗口
  ③没有反映或回到原登陆页面
  ④提示登陆成功,但"讲座"没有变成蓝色
  ⑤提示登陆成功,但点击蓝色"讲座"二字后没有反映
  ⑥提示登陆成功,但点击蓝色"讲座"二字后出现未登陆或未交费的错误提示
  ⑦提示登陆成功,但点击蓝色"讲座"二字后出现空白界面
  答:可能存在的原因和解决办法:
  ①用户名/密码错误或没有区分大小写:请输入正确定信息
  ②Cookie安全级别太高:降低Cookie安全级别至"中"
  ③浏览器有限制或故障:关闭/卸载相关插件;查杀电脑病毒;重新注册浏览器组件或更新浏览器
  ④历史记录影响或Cookie安全级别太高:清除历史记录;降低Cookie安全级别至"中"
  ⑤浏览器有限制或故障:关闭/卸载相关插件;查杀电脑病毒;重新注册浏览器组件或更新浏览器
  ⑥Cookie安全级别太高或从非IE浏览器窗口打开登陆:从IE浏览器中打开网校重新登陆
  ⑦历史记录影响或浏览器有故障:清除历史记录;重新注册浏览器组件或更新浏览器

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22、为什么我进入讲座后,无法正常收听?

  一般无法正常收看课程讲座有以下几方面原因:
  一、是否安装最新版本的播放器 网校的所有视频、音频课件需要最新版本的Real和Media播放器支持,如果您的电脑系统没有最新版本的播放器,请在网校下载并安装。
  二、是否存在网络限制 网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输,如果您的电脑中开启了网络防火墙软件,请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网,请联系您的网络管理员解决;
  三、电脑系统是否发生变化 如果您是最近无法正常收看,可以从以下几个方面寻找原因:
  ①检查电脑系统近期有无变动。例如:系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等;
  ②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试;
  ③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试,不正常则重装播放器;
  ④网络是否发生了变动。例如:是否更换了上网方式、网络增加了限制等。

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23、为什么我进入Media的各种效果讲座时会提示缺少编码器等错误提示?

  可能是由于您现在的播放程序缺少某些组件造成,一般播放器会自动连接到升级网站进行编码器或组件的下载安装,如果安装不成功,可能是系统的安全级别太高,只需降低即可,操作步骤:打开IE浏览器 -〉找到"工具"选项 -〉选中"Internet选项"-〉把其中的"隐私"、"安全"都设置成最低级,然后再次打开课件让播放器自动升级!

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24、我的RealPlayer播放器出现了故障无法卸载重新安装,怎么办?

  请进入realPlayer播放器的安装目录,找到setup文件夹中的".r1pclean.exe"文件双击卸载原有播放器,然后安装网校提供下载的realPlayer 10.0版本的播放器。