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行销英语绝招(十八)

2005-09-05 00:00   我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  第86招 如何强调售后服务

  强调完善的售后服务,是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我们负责所有的服务和修理事情)

  第87招 如何感谢惠顾

  通常在成交之后,推销者都会说:“Thank you,  please come again”(谢谢,请再度光临)之类的话,顾客大都耳目能详,毫无感觉,如果您能用 “You have been very helpful.”(谢谢您的帮忙)来代替,必能使顾客耳目一新。

  第88招 如何处理抱怨

  抱怨事件的处理过程中,稍有不当,问题就会越来越严重;如果处理合宜的话,说不定“因祸得福”。首先,您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说 “I will find out the main reason as soon as possible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。

  第89招 如何做好完善的售后追踪

  “追踪一个顾客,胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态,一般而言,都列入资料卡片中,请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。

  第90招 如何让顾客加价买商品

  推销的秘诀在于如何活用问句。像 “Do you want to see anything else?”(您想看看别的产品吗?)这类典型的发问,就是顺利展开推销成功的关键。更进一步,把目的带入问句中,“What about this one?”(这个怎样?)以诱导顾客的想法。

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