日语辅导热招
您的位置:外语教育网 > 日语 > 文化娱乐 > 正文

日语报刊选读76

2006-07-03 03:45   我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  英国企業は,インド,南アフリカ,フィリピンといった低コストの海外へコール?センター業務を移管することに疑問を持ち始めている」。米 Intervoiceが米国時間5月25日に,コール?センター業務のオフショア?アウトソーシングに関する調査結果を発表した。英国企業の上級管理職 92人を対象にインタビューを行ったところ,76%の回答者が,海外にアウトソースしたコール?センターのサービス品質に不満を示した。そのうち16%は,「非常に(品質が)悪い」と述べた。

  上級管理職の60%は,「今後,コール?センター業務を海外にアウトソースするつもりはない」と答えた。一方,「オフショア?アウトソーシングは長期的にみて,人件費,スタッフの離職,人材不足といったコール?センターの課題を解決できる」,とする回答者はわずか10%だった。オフショア?アウトソーシング以外に,これらの課題を解決する方策としては,回答者の70%が「音声オートメーション」を挙げた。

  Intervoice社のKen Jacobson氏は,「企業はオフショア?アウトソーシングに急ブレーキをかけ,音声オートメーションに関心を寄せはじめているようだ。オフショア?アウトソーシングの見通しは急激に雲行きが怪しくなった」と述べた。また同氏は,「インドや中国でも,現在英国企業がかかえている人材管理の問題に,まもなく直面するようになるだろう」と指摘した。

  企業はコール?センターの職務満足度が低いことを認めており,61%が「教育を受けた者にとって,職務内容は平凡すぎる」という意見に賛同し,56%が「キャリアを積む助けにならない」とみている。このような不満から能力のあるスタッフが離職し,あまりスキルのないスタッフに業務を依存しなければならないため,47%の企業がコール?センター管理に大きなストレスを感じている。そのうち8%は,「ストレスが耐えられないほど増大している」という。

  译文对照:

  “英国企业开始对于向外国如印度、南非洲以及菲律宾等低成本外包呼叫中心业务的做法产生怀疑”。美国Intervoice于当地时间5月25日公布了关于呼叫中心业务离岸(Offshore)外包的调查结果。以92名英国企业的高级管理人员为对象进行采访调查发现,76%的回答者对于向国外外包呼叫中心服务后的质量表示不满。其中的16%更表示“(质量)非常差”。

  60%的高级管理人员回答,“今后不打算向国外外包呼叫中心业务”。只有10%的回答者认为“从长远来看,离岸外包将可解决诸如人工费、职员的离职以及人材短缺等呼叫中心面临的课题”。70%的回答者关于除离岸外包外作为解决上述课题措的施列举了“语音自动化”。

  Intervoice公司的Ken Jacobson称,“企业开始对离岸外包方式急刹车,转而开始关心语音自动化。离岸外包的前景堪虞”。另外他还表示,“印度和中国,不久也会面临英国企业目前面临的人材管理方面的问题”。

  企业认识到呼叫中心的职务满意度低的事实,61%赞同“对于受过教育的人士来说,其职务内容太过平凡”的意见,56%认为“对于积累工作经验没有帮助”。由于上述不满导致有能力的职员离职,留下水平不高的职员开展业务,所以47%的企业对于管理呼叫中心压力很大。其中的8%更表示“压力已接近临界点”。

  上一篇:  日语报刊选读74

  下一篇:  日语报刊选读75

相关资讯:
网站导航:
 四六级 指南 动态 经验 试题 资料  托福 指南 动态 经验 留学 备考
 雅思 指南 动态 机经 经验 辅导  公共英语 指南 动态 备考 试题 辅导
 日语 就业 辅导 留学 考试 报考  法语 资料 文化 考试 留学 辅导
 韩语 入门 口语 阅读 留学 文化  西语 辅导 资料 考试 留学 风采
日语0-N2 级直通车 系统讲解考点,轻松应对考试
课时数:20课时
日本语能力测试N1 解读命题特点,稳步提升能力
课时数:20课时
日本语能力测试N2 解题命题精髓,成功征服考试
课时数:15课时
日本语能力测试N3 揭秘答题技巧,直达高分成绩
课时数:15课时
日本语能力测试N4 剖析做题技巧,全面提升能力
课时数:6课时
日本语能力测试N5 提炼考试精华,逐步精通日语
课时数:3课时

外语教育网(www.for68.com)是北京东大正保科技有限公司(CDEL)旗下一家大型外语远程教育网站,正保科技成立于2005年7月,是国内超大型外语远程教育基地,上榜“北京优质教育资源榜”--“百万读者推崇的网络教育机构”。


公司凭借雄厚的师资力量、先进的网络视频多媒体课件技术、严谨细致的教学作风、灵活多样的教学方式,为学员提供完整、优化的外语课程,既打破了传统面授的诸多限制,发挥了网络教育的优势,也兼顾面授的答疑与互动特点,为我国培养了大量优秀的外语人才。


为了满足学员学习不同语种、不同阶段的学习需求,网站开设了包括考试英语、行业英语、实用口语以及小语种在内的百余门语言学习课程,涵盖英语、日语、韩语、俄语、德语、法语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语等主要语种,供学员自由选择。此外,网站还拥有各类外语专业信息和考试信息20余万条,是广大学员了解外语类考试最新政策、动态及参加各语种培训的优质网站。


北京东大正保科技有限公司成立于2000年,是一家具备网络教育资质、经教育部批准开展远程教育的专业公司,为北京市高新技术企业、中国十大教育集团、联合国教科文组织技术与职业教育培训在中国的唯一试点项目。


公司下属13家行业远程教育网站,业务涵盖了会计、法律、医学、建设、自考、成考、考研、中小学、外语、信息技术、汉语言教学等诸多领域,拥有办公面积8000多平米,员工近千人,公司年招生规模达270万人。由于正保远程教育(China Distance Education Holdings Ltd., CDEL)在中国互联网远程教育行业内的绝对优势和强大影响力,正保教育模式一直被广大投资人所追捧。2008年7月30日,公司在美国纽约证券交易所正式挂牌上市(股票交易代码:DL),是2008年唯一一家在美国纽交所上市的专业从事互联网远程教育的中国企业。


版权声明
   1、凡本网注明 “来源:外语教育网”的所有作品,版权均属外语教育网所有,未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用;已经本网授权的,应在授权范围内使用,且必须注明“来源:外语教育网”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。
  2、本网部分资料为网上搜集转载,均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。
  本网转载之作品,并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用,请与著作权人联系,并自负法律责任。
  3、本网站欢迎积极投稿
  4、联系方式:
编辑信箱:for68@chinaacc.com
电话:010-82319999-2371