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涉外礼仪介绍 沟通发展的桥梁

2006-08-11 13:49

  在国际交往中,与外宾初次见面,介绍是必不可少的一个环节。通过介绍,大家可以互相认识、增进了解、进行沟通、建立友谊。

  ●顺序问题。涉外礼节中,顺序问题最关键,其顺序应该是:向年长者引见年轻者,也就是先把年轻的介绍给年长的;向女士引见男士;向身份地位高的人引见相对地位低的人。这样的礼仪规范,都是以示对年长者、女士和尊者的尊重。需要提醒的是,要按不同的场合判断应该给予哪位人士最大的尊重,我们就应当先为此尊者引见其他人。

  在有些场合,假如没有身份特殊的人在场,也分不出职位高低,又是相同性别、年龄相仿的人之间的聚会,则可按照先来后到的次序为他人作介绍,此次序是先把后到者介绍给先来的人。

  ●称呼。介绍时对对方的称呼也是一门学问,虽然没有明确的规定,可是有约定俗成的称呼,西方人,除了某些特殊职业的人士,例如,议员、医生、教授等,一般人不用职称,最好的称呼就是在他们的姓氏前加上先生、女士、夫人或小姐。

  ●集中精神。在有介绍人在的场合中,最好不要自我介绍。介绍时,被介绍双方都应该起身站立,面带微笑,目视对方;不要看其他方向,显得心不在焉,是对对方的不尊重。当介绍者介绍完毕后,被介绍双方应微笑握手,互递名片。

  ●握手。一般是站着欠身握手,以表尊敬。和女士、长者、领导者、主人握手时,为了表示尊重他们,握手的主动权应给他们。初次见面,握手力度不宜太重,以轻触对方为准。如果是男士和女士握手,则应轻握女士的手指部分,时间也不宜太长,1—3秒,轻轻摇动即可。

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  涉外礼仪无小事,细节之处彰显人文素质

  花花草草你在小费上尴尬过吗?

  在欧洲,付小费已经成为一种惯例,小费是一种不列入账单的服务费用。除非客人对服务不满意,否则是不会不付小费的。也就是说,小费不是必须的,正常情况下,不会有人拿着账单来讨要。但又是必要的,早就内定好了。不付小费则会引起误解:对服务不满意。这会令双方尴尬。

  不过,小费也不那么好付,付小费也是有规矩的。

  收取客人小费的,只限于服务行业的服务人员。具体地说,酒店招待、领位小姐、行李搬运员、火车站和机场的行李员、轮船上的招待、卧铺车厢乘务员、酒吧调酒师、理发师、出租车司机、加油站工人、衣帽间服务员、厕所清洁工、擦皮鞋者、导游、旅游车司机、摩托游艇司机、停车场看守人员等等。服务人员的服务是一对一的。飞机上的乘务员、火车车厢乘务员、公共汽车司机等,服务对象是一群不相干的人,客人不付小费,除非受到了特殊照顾。

  支付小费一般是在私下里,比如将小费放在餐巾上、酒杯底下或压在用过餐的盘子底下,等服务员来收拾桌面时自行取走。给打扫房间的服务生的小费,在离开房间时放在显眼的位置即可。支付小费也可公开,只是最好低调。什么都不说更好,比如坐出租车时,一般应凑齐一个整数,酒店招待拿来账单时,可说零钱不必找了。在一些地方,如酒店、酒吧,可能会专门放着收取小费的小盘子或存钱罐,这最方便。

  小费数目不必太大。一般情况下,客人可按明码标价的5—15%作为参考。除了零钱凑整,小费不能用零钱。用2欧分、5欧分这样的零钱付小费,会被视为特别不讲礼貌的行为。

  欧洲各国各地,付小费的规矩不尽相同。最好入乡“问俗”。

  礼仪串烧顺序是介绍礼仪的关键

  主持人:阿萌特约主持人:SAM做客嘉宾:郑东主持人:大家好,又到了“礼仪串烧”节目,今天轮到我跟大家侃侃,我是阿萌,今天除了我和大宇轮岗,另两位仍是国际标准礼仪学院导师总监郑东老师,还有可爱的SAM.郑东:大家好,我是郑东,咱们又见面了。

  主持人:今天我们说的主题是介绍礼仪,SAM,劳烦你先做个示范吧。

  SAM:OK!大家好,我叫SAM,来自英国,因为喜欢中国才来到这里,我有个中国名字叫大志,是有大志向的意思,跟中国一位篮球运动员的名字同音。

  主持人:呵呵,中文学得还挺好,那么郑老师,今天给我们谈谈介绍礼仪吧。

  郑东:好的。介绍方式通常有三种:为他人介绍、被人介绍、自我介绍。为他人介绍,首先要了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事,以免造成不必要的尴尬。要注意介绍礼仪中顺序是很关键的。如果是为宾、主充当介绍人,为了表示对宾客的尊重,一般是先将主人介绍给客人。此外,还有其他方面的因素也要考虑,比如年龄、性别、身份地位等等。女士优先是社交礼仪的基本准则,尤其是在西方国家。所以,在社交场合中,应该先把男士介绍给女士。

  主持人:看来介绍的顺序真的不能弄错,不然也是对别人的不尊重。

  SAM:是呀,记得有一次,我一位朋友在作介绍时,没注意顺序问题,虽然出于礼节,大家没说什么,可心里总是觉得不合适,结果弄得双方很不快乐。

  主持人:不好意思,SAM,应该是愉快。

  SAM:呵呵,对,是弄得双方很不愉快。

  主持人:介绍完了,握手的主动权在谁那儿?

  SAM:这个我太熟了,在西方,我们讲究的是“女士优先”,当然是女士握有主动权。

  郑东:SAM说得对。等介绍完毕后,可以握手寒暄问候。在一般的情况下,握手的主动权应当留给女士,所以要记住这个规则:向男士伸手、向女士点头示意。

  主持人:好,今天“礼仪串烧”又接近尾声了,咱们明天见。信报记者王萌实习记者李静看图知礼

  自我介绍时,要大方得体,不要主动与女士握手

  引见时,不要用手指比划,而应手心向上以手掌示意

  不要心不在焉,要用心记住对方名字,以免造成尴尬

  介绍时要注意顺序,如向长者引

  风土人情称呼的讲究欧洲人称呼对方避免直呼其名而省略其姓,要在长期交往后才能这样做。一些有学位和学术头衔的人,希望你在称呼他们时冠之以这些头衔,以示尊敬。除了欧洲的南部和东部地区,握手是标准的问候形式,但只是轻轻地一碰。

  英国:在交往中,情感极少得到表露,礼节受到极端的重视。人们见面称呼时,即使在熟人之间,大多数头衔也要被冠在名字的前面。最好的办法是先听别人是怎样称呼你的,然后仿之以称呼别人。

  意大利:意大利人在路上见面一般是握手或简单打个招呼,称呼大学毕业生要加上他们通用的头衔。

  德国:德国人见面打招呼互称头衔,如果对方不说,不要直呼其名。而且在接电话时要先通报你的姓。

  伊朗:到伊朗的访问者要用姓或学术职称或头衔来称呼他们的东道主,不能直呼其名字。

  巴西:巴西的常用语是葡萄牙语。巴西人民在表达他们的感情方面很热情。他们会在大街上拥抱。不分男女,在见面和分手时要握手。妇女们碰到一起时,则将脸颊贴在一起,同空气接吻。

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