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日本人的五种意识 1

2006-08-12 08:23   我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  10月11日至11月7日,我随“中国基层青年工作者访问团”对日本进行了为期28天的访问,我所在的地域振兴分团一行25人先后访问了东京、大阪、广岛、京都四个城市。在这短短的28天里,每一个人、每一件事、每一个景对我们来说都是那么新鲜,但是日本高度发达的经济、巨大的社会财富并没有给我们带来多大的冲击,真正令我们所思所想的是财富之外的日本人的所作所为,他们的敬业、自律、讲究礼貌和社会公德,并由此给社会创造出来的安全感和舒适感。

  日本人的敬业意识

  从到达日本的第一天开始,团员每天就会收到第二天的日程安排,几点到几点干什么,行程安排几乎能精确到分。在日本期间常陪伴我们的是日本青少年财团能力开发协会的常务理事松尾笃、事务次长堀添英人和国际协力事业团的协调员铃木三惠子、植田臻。作为组织整个活动的“灵魂”,松尾在我们访日期间一直“身兼两份工作”:能力开发协会每天的工作和安排、陪伴我们的工作,他常常在一天活动结束、送我们回饭店后继续去上班,或者在早上来饭店接我们时已经开完了能力开发协会的早会。堀添英人是个24岁的小伙子,被团里的所有成员呢称为“小弟弟”,但这位小弟弟却常让团员刮目相看。有一次,在参观完国会议事堂后中午用餐,不知是何原因,那天的盒饭少了一份,已经在一个饭盒前坐下的堀添发现后,立刻表示他肚子不饿,可以不吃。记者事后曾问植田臻,他为什么不向工作人员提出来(安排我们午餐的工作人员就在旁边),要求再增加一份?植田臻说,从堀添来说,也许根本不想因为此事给任何人添麻烦,更不想因此而影响大家的下一项安排。铃木是个个子不高的女士,在陪伴我们时,大家发现她几乎一直在奔跑,谁有一个问题要问她,只要叫一声“铃木”,她就会立刻跑过来听你讲话;无论是我们在乘坐地铁还是在参观旅游,铃木的眼神总是在警觉地张望,惟恐落下了谁;车一停靠站台,她第一个跑下车,站在那里挥舞手臂,让大家跟她走。植田臻是从上海旅居日本的中国人,她在工作中表现出来的高超的翻译水平以及绝不亚于日本人的敬业精神也使我们深为感动。

  日本人的敬业精神是完全体现在他们对工作的精细安排之中的。在日本28天,“迟到”两字从我们的生活辞典中完全删去,我们每天按照日程表上安排的时间进行活动。更精确的是,每天活动结束的时间也能如日程表所示。临回国时,国际协力事业团给我们开总结会,请团员谈访日感想,这种最不容易把握时间的会议由于日方事先确定好了发言人数、发言时间、发言主题,使大家一扫平时开总结会时的拉拉杂杂,会议在原定的中午12点时准时结束。

  日本人的服务意识

  在日本,在任何场合是不用担心“露怯”的,因为任何地方都有详细说明。在坐新干线的列车时,每个座位的背后都表明了所在车厢和周围几节车厢的设施,注明厕所、垃圾箱、电话的位置,这些设施都用图案表示,如一男一女并列的图案,在燃烧的烟头上打上斜杠的图案,在说明的最后一行,又用日文、英文特别说明这些图案代表什么,如一男一女并列表示厕所。

  日本的地图也十分周到体贴。走过一两条街,在街口就会有一张指示周围区域的地图,地图的设置不是上北下南之类的,而是空中俯拍式的,人冲着地图,就能立即找到前面、背后、右手边、左手边是什么,有人戏称,这是傻子都能看懂的地图。

  日本的饮食可能不一定对中国人的胃口,但进日本餐馆点菜却绝对没任何担忧。每个饭馆门口都有一个橱窗,里面是用蜡做的完全逼真的食物,展示出来的食物内容、形状、数量和实际端出来的完全一样。橱窗里没有陈列的,还可以看餐馆内的拍成照片的菜谱,要花多少钱、是什么菜品,在吃之前就已了然于胸。

  日本人的质量意识

  刚到日本上街购物,面对满大街琳琅满目的商品不知孰优孰劣,同行的“日本通”告诉记者,日本没有假货,你只管放心购买就行。28天下来,发现这位“日本通”所言不差。从外表看两条一模一样的珍珠项链,一条标价2000日元,一条标价20万日元,那2000元的一定是人造珍珠,而20万的则是天然珍珠。看看商品的标价,消费者大致就能猜出商品的档次。

  仅仅用不卖假冒伪劣产品来评价日本,恐怕还远远不够,实际上,日本人的质量意识几乎已深入到骨髓里。记者的民宿活动是在中川常一郎先生家度过的(民宿即到日本人家中吃住,体验日本普通家庭的生活)。中川先生在大阪府的和歌山县买了一幢2层别墅,一进房门,只见木地板、墙壁、厨房、卫生间都平整、光亮如新,给人的感觉好像是刚买的房子。但中川先生的回答却完全出乎我的意料:他们在此已住了11年在日本,房地产商销售的都是装修好了的房子,中川先生入住时只需买一盏灯。据中川先生介绍,他还没听说过谁家房子在住了一两年后出现木门、木地板变形、墙皮开裂之类的“事故”,如果真出现这样的质量问题,房地产商在10年内会给予免费维修。

  在日本,最舒适的是上厕所。无论是在饭店、商场,还是地铁车站或街边小饭馆,进到任何一家厕所,墙壁、地砖、卫生洁具等都锃亮洁净。在日期间,没有见到一个水龙头跑冒滴漏,也没有马桶漏水或厕所门插销坏了之类的“别扭”之事,而且所到之处,厕所均无异味。日本劳动力奇贵,公共场所的厕所很少见到有人站立一旁随时清洁,记者曾好奇地询问一位日本工作人员:厕所为什么没有异味?她回答说:这可能有三个原因,一是洁具本身具有除臭功能,二是洁具表面制造得非常光滑,水能将污物冲洗干净,三是下水道设计得非常科学,不返味。

  铃木三惠子曾用这样的比喻来形容日本人的质量意识,她说,如果美国人首先发明了电梯的话,那他们可能会满足于电梯能上能下就行了,但日本人一定会改造它,让电梯在停靠时,与楼层完全处在同一平面上。

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