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掉入旅游陷阱怎么办?

2006-08-11 14:16

  7、8月份是一年当中最火爆的旅游季节,人们纷纷选择各种交通工具外出度假,许多人都喜欢用自助的方式进行漫长的假期,但随着旅游业激烈竞争,各大小旅游经营商竞相推出价格诱人的旅游套餐,使越来越多的度假客开始青睐这种省时省力并更经济的旅游方式。但俗话说“便宜没好货”,“价格低廉”不一定等于“服务一流”,旅行社、度假地的设施和服务良莠不齐,一不小心您就有可能掉进“旅游陷阱”,生气之后,您有权考虑维护自己的权益,要求赔偿损失。本文向您提供的一些具体建议,希望能让不幸上当的读者有所启发。

  度假行程安排与实际不符

  在您失望返回后找旅行社对质之前,请先仔细阅读并保存好有关该行程的宣传小册子,它是唯一证明旅行社提供的服务与度假地实际状况不符的凭据。如果您所在度假地的旅馆被翻修过程中的各种噪音如打桩的声音或混凝土搅拌机的工作噪音而重度干扰,如果宣传册中提到的游泳池其实根本没有水,或者如果旅游行程安排得一团糟甚至根本不存在,您可以立即通知您的旅行社(包括网上购票的中介机构)。您也可以通过巴黎大事法院对其提出诉讼。不管何种情况,您应该向提供服务的旅游公司以挂号信的方式邮寄尽可能多的证据(照片、证人等)。如果您已经从度假地搜集到足够的证据,请再认真确认您是否在度假地旅馆的留言簿上指出了这些问题。最后,除非您很快得到对方答复,否则最好再寻求一个消费者协会或法国全国旅游工会(Snav)的帮助。如果该旅行社是全国旅游工会的成员,由工会出面干预并解决问题就会显得非常迅速。

  法国全国旅游工会电话:SNAV巴黎17区01 44 01 99 15

  预定房间或旅店与实际不符

  如果旅行社为您安排的住所出错让您不满意,旅游地的旅游经营商(Tour-Opérateur)或当地的旅游中介代表必须在同一间旅馆以您已预定的价格向您提供规格更为高级的房间,或者他也可以向您提供另外一个临近地区旅馆条件更好的服务。

  一间没有窗户的客房或没有与旅游商业小册子上的图片相符的窗外视野的行为,现在已经被看作是一种广告欺骗行为,据此消费者可以提出赔偿和赔款的要求。但是如果商业目录上显示的房间与您预定的房间不符的情况是可以接受的,因为通常在旅游小手册里都会有一句注语“图示照片不一定与实际情况相符”(photos non contratuelles),这样旅游经营商就可以不对这个问题负责了。

  飞机误点

  飞机误点可能涉及两种情况:常规航班或包机,也可能属于促销性质的特价机票,但通常在1小时至5小时之间的误点都被认为是可以接受的情况。但如果超过5小时,在对方出现失误的情况下,只有共同协商来解决问题了。如果您已经联系到其它同样遭受损失的旅客,建议大家联合起来与航空公司交涉。由于造成航班延误的原因复杂,多数情况均非人为因素,所以目前还没有航空公司就航班延误的现金补偿问题进行过公开承诺。欧洲议会此前出台了世界上第一个要求航空公司补偿的法令,随即就被欧洲航协告上了法院,并且航协胜诉的可能很大。在这种情况下,只有靠协商来解决纠纷了。

  请以挂号信的方式向航空公司写一封投诉信,在信中明确航班的日期、航班号和误点的时间。如果您保留了登机的票根,也把它一起寄给航空公司。法国航空客运协会(Afuta)联系方式:巴黎15区,01 45 67 22 89

  “超额售票”的受害者

  “超额售票”(surbooking)的原理很简单:飞机最大载客量为200人但实际售出飞机票220张,显而易见必定有20人成为surbooking的受害者,无法如愿登机了。在这种情况下,这20人将不能正常登机,因而这20个机位的赔付价格会变得非常昂贵。大多数的航空公司在这种情况下一般会采取现金赔偿的方式给未能登机的旅客。

  航空公司首先要做的事情是:立刻向受害乘客返还机票金额或在最短时间内向顾客提供其它最近的航班;无论乘客选择哪种补救方式,除此之外还要向乘客赔付补偿金:少于3500公里航程的乘客每人75欧元;3500公里航程以上或重新安排的航班启航时间与原航班启航时间的间隔在2-4小时之间,每人赔付150欧元;3500公里航程以上且新航班启航时间与原计划相差4小时以上,每人赔付300欧元。

  总之,法庭在这方面的判决是非常严格的,航空公司通常不敢刁难顾客,我们不用担心无法获得合理的赔偿。甚至在等待航班期间的各种消费(食物、旅馆、出租车……)都将由航空公司负责。

  如果您在被拒绝登机后,没有被通知接受赔偿或您根本不知道您的权利,没有与航空公司立刻交涉,是否可以事后获得赔偿呢?没有问题。您只要用挂号信的方式向航空公司邮寄您手里的机票和登机的票根就可以获取赔偿了。请妥善保管好在机场当天的各种证据如各类发票等,最好记住售票中介公司的地址及证人。

  公交乘客全国联合会(FNAUT)联系方式:巴黎14区,01 43 35 02 83,www.fnaut.asso.fr

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