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国际大定单突然消失了(四)

2009-01-11 13:27   来源:福步       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  5、不分昼夜严格监督质量。

  由于产品出口越来越多,而交货期也越来越急,我的几家货源工厂, 分别出现了将未经检验的产品, 大批混入已检验产品中。甚至将不合格产品也以次充好, 装入出口包装箱,企图蒙混过关。

  因此我常常在装货进货柜前严格把关,责令工厂负责人和我一道,严格监督货柜门前的货物。

  我也常常一而再, 再而三地向厂方宣传, 出口产品的质量至关重要, 必须真正确立 “质量标准是第一” 的观念, 真正把守质量关, 才能多接单, 接大单, 接长单。

  我还反复强调和说明这样一个事实, 即货柜门相当于国门,一进货柜门就等于出了国门。上船外运至国外, 一旦发现货物有质量问题,就会遭到国外客户的索赔。

  因此我再三强调, 宁可叫工厂全部返工,让这些装有不合格产品的货柜退关退装,也决不能让这类不合格产品混进货柜门, 乃至装船外运。

  我是这样说的, 也是这样做的。对不合格产品, 我从不心慈手软, 轻易放进货柜, 放出厂门。

  有家工厂的产品及包装实在不像话,而我们的跟单员也疏忽了这家厂。 在四月二十九日装柜时,被我突击检查发现了,随即全厂总动员,连夜加班返工,把不合格产品统统换出,才装柜出运。

  出运后我很不放心, 于是对该厂说明, 情况很严重, 我对这批货的质量状况很担忧, 搞不好会引起客户的索赔, 而且有可能会影响和牽连到其他供货厂家。 为防万一, 商得厂方同意, 我决定, 将这批货的货款延搁三个月, 以防客户索赔。

  三个月后, 等到客户的合同索赔期过后,没有收到客户对质量的投诉, 我才将这笔货款分文不少地付给工厂。

  该工厂经过这次教训, 并没有同我交恶,反而更加地信任我,同我的关系比以前更好了。现在这家厂已成为我的一个重要货源基地。

  由于时差关系,当我往往还在工厂里, 检查处理质量时, 都已天黑入晚了,而我的客户却正是白天上班的时分。 他一上班, 就忙着打电话, 发传真, 发电子邮件给我, 联系和了解业务的进展。

  有好多次,客户在他的白天而中国已经是深夜时, 将国际电话一直打到家里找我。清脆的电话铃声在寂静的深夜中格外响亮,常常惊醒我爱人和女儿。

  我夫人是大型企业的部门领导, 平时很忙很累, 深夜睡眠中骤然受惊,引起血压高升,第二天就头晕头痛。 当我女儿告知客户这一切后,客户非常歉疚,以后总是设法改为在他的凌晨,我国的傍晚时分, 打电话来同我联系。

  第二次来无锡访问时,他还特意为此事向我夫人表示歉意,并送了一条丝巾作为礼物。从这些细节,可以看出这位客户非常有人情味,在人与人之间很讲感情,而不是普普通通一般意义上的生意人。待续——

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